Con el fin de brindar un servicio de excelencia, oportuno y con calidad a nuestros clientes; TORQUE Y TENSIÓN pone a su disposición las siguientes Políticas.

 

• HORARIO DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

HORARIO DE SERVICIO

Los servicios online de cotización de productos y servicios de Torque y Tensión se encuentran disponibles 24/7 a través de su página web http://www.torqueytension.com/.

 

HORARIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Los servicios de atención a cotizaciones derivadas de la plataforma online de Torque y Tensión son de:

Lunes a viernes de 09:00 a. m. a 6:00 p. m.

Sábados de 8:00 a. m. a 1:00 p. m.

 

También puede ponerse en contacto con nosotros:

1. Correo electrónico mexico@torqueytension.com / oficina.mexico@torqueytension.com
2. Perfil social en Facebook y LinkedIn.
3. Visítanos en Wilfrido C. Cruz S/N, Segunda sección, 70117 El Espinal, Oax.
4. Al teléfono 971 711 1383 Ext. 1001 / 1002 o al celular 971 118 4484.

 

 

• GENERALIDADES

 PRODUCTOS Y HERRAMIETAS

 

• Los productos y herramientas de renta que se encuentra dentro de la página web, así como los productos de venta de las marcas que representa la empresa Torque y Tensión cuentan con la calidad, desempeño y fiabilidad garantizada, ya que constantemente los productos en stock reciben un monitoreo constante para verificar su buen funcionamiento, así como de la vigencia de las Certificaciones que respaldan su calibración.
• Las herramientas contratadas o compradas para los servicios en general son entregadas en las fechas acordadas con nuestros clientes.

• En caso de fallo de herramientas de la marca de Torque y Tensión, se asegura de reemplazar al instante la herramienta señalada para evitar que las operaciones en campo se vean afectadas por este inconveniente.

 

SERVICIOS

 

• Todos los servicios que se encuentran cuentan con garantía de calidad y certificaciones por parte del personal y operadores, así como los equipos especializados para dar el mantenimiento preventivo y adecuado a los equipos y herramientas.

 

PRECIOS

 

• Todos los precios de los productos y servicios se indicarán exclusivamente en la cotización solicitada a través de la página web, y contestada vía correo electrónico por nuestros Ejecutivos de Ventas, cabe señalar que, los precios señalados en las cotizaciones no incluyen los gastos de correspondientes al envío de los productos, mismos que serán detallados aparte y deben ser valorados por el Cliente.

 

• GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

La empresa Torque y Tensión garantiza los productos y herramientas de la marca y de las marcas que representa. Si su artículo presenta alguna falla, la empresa garantiza la devolución inmediata de la pieza en cuestión, siempre y cuando el diagnóstico de la falla por parte de los técnicos y supervisores de la empresa arroje que el defecto del producto deriva de la fabricación.

La garantía o cambio físico NO podrá ser efectivo en caso de:

1. Reemplazo de piezas, reparación o intento de reparación del producto por parte de personas no autorizadas.
2. Daños ocasionados por mal uso u operación.
3. Malas interpretaciones del manejo de nuestros equipos o herramientas.
4. Que el equipo o herramienta haya sido modificado, desarmado parcial o totalmente por personal no autorizado.

Los siguientes productos no cuentan con ningún tipo de garantía, debido a su naturaleza:

1. Vaso de impacto

Para una información más detallada, visite el apartado de “GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES” …

 

• ORDENES DE COMPRA

• Para realizar un orden de compra, el cliente a través de la página web, debe elegir los productos conforme a sus requerimiento y necesidades, y dar clic en el apartado de “COTIZAR” o “AÑADIR A LA LISTA DE COTIZACIÓN”, el cual la plataforma enviara automáticamente un solicitud / orden a nuestro sistema, en la cual un ejecutivo de Ventas brindara el seguimiento a la solicitud, en dicha orden vendrá las especificaciones al detalle de los productos o servicios elegidos previamente a cotizar, así como de las  descripciones de los productos, cantidades, precios (según a nuestros condiciones de precios, véase el apartado de precios), forma de pago y cualquier otra información que sea necesaria y relevante para procesar correctamente su pedido de cotización / orden de compra.

 

• METODO DE PAGO

• Los pagos se realizarán por transferencia bancaria.
• El tipo de cambio de divisa a moneda en que se pagará, se define en cotización y se capta del Diario Oficial de la Federación. Se factura al tipo de cambio del día del depósito.
• Los pagos deben ser notificados al correo administración.mexico@torqueytension.com

 

 

• FACTURACIÓN

• Los pagos son de dos formas distintas: Pago en una sola exhibición (PUE) y Pago por Parcialidades Diferido (PPD).
• En Torque y Tensión, tenemos la posibilidad de facturar en MXN o DLS. De acuerdo a la solicitud del cliente, es importante considerar que su pago deberá ser en la moneda que usted desee que se le facture. No es aceptable facturas en dólares y el pago en pesos, o viceversa. Indique su preferencia de facturación en su orden de compra.

 

 

• DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

• Torque y Tensión, es una empresa que distribuye y comercializa productos y herramientas de las marcas lideres en el mundo en la fabricación de equipos y herramientas industriales, como lo son: Texas Controls, Enerpac, Larzep, Simplex, Rad, STHALWILLER.
• La disponibilidad del producto está sujeta al stock de la empresa, en caso de que un producto no se encuentre disponible, se acordará con el Cliente, la fecha estimada de entrega, y ver la conveniencia de la compra.

 

• ATENCIÓN AL CLIENTE

• El cliente podrá comunicarse en cualquier momento con el fin de atender sus dudas, consultas, brindar soporte y asistencia técnica y / o cualquier otro asunto relacionado con la operación, uso de datos personales, productos ofertados, servicios, etc.
• Las comunicaciones por parte de Torque y Tensión, al cliente podrán realizarse a los números telefónicos: 971 71 1 13 83 con ext. 1001 y 1002 / Cel. 971 118 44 84. Por medio del WhatsApp al numero +52971 101 2723.
• Al correo electrónico siguiente: ventas.mexico@torqueytension.com

 

• ENVÍOS

• Los precios mostrados en la cotización NO incluyen los gastos de envío, salvo cuando expresamente se indique.
• El cliente se compromete a proporcionar una dirección válida localizable dentro o fuera de la República Mexicana.
• Todos nuestros productos incluyen diferentes tiempos de envío (48 horas, 72 horas, o más, dependiendo del tipo de producto y destino). Estos tiempos se especifican al momento de la compra. El tiempo de envío real, corre exclusivamente después de la compra, y se considera únicamente de lunes a viernes.
• Una vez enviado el pedido, es responsabilidad plena de la paquetería cumplir con los tiempos mencionados en el tipo de envío que nuestro Cliente haya elegido. Nuestros clientes pueden rastrear personalmente su paquete en las distintas páginas de las paqueterías con las que Torque y Tensión colabore.

Todos los envíos realizados: van perfectamente empacados, con la previa supervisión de nuestro Departamento de Logística.

 

 

Atentamente

Departamento de Ventas

Torque y Tensión